本站的文章小编为大家收集提供美洽科技携智能在线客服解决方案亮相第十九届ChinaJoy
第十九届ChinaJoy将于7月30日至8月2日在上海新国际博览中心举行。作为世界上最专业、最权威、最国际化的数字娱乐产业展览之一，ChinaJoy已发展成为产业服务功能更齐全、服务体系建设更全面、服务机制形成更长期的国际交流、合作与展示平台之一。
美洽科技作为智能客服SaaS行业的代表企业，已确认参展。展会期间，将在TOB展区B697展位与您见面，全面展示美洽科技在企业服务领域的最新成果。
连接客户 亲密无间
去年对中国游戏市场来说是一个非常特殊的一年。受全球疫情影响，手机游戏数量显著增加，并持续增长。根据《2020》 2020年中国游戏产业报告数据： 年，中国游戏用户达到 6.65 亿，游戏收入增速超过 20%，其中移动游戏收入同比增长 32.6%;此外，“游戏出海”规模进一步扩大，自主研发游戏海外市场收入同比增长 33.25%，国际化水平进一步提高。
在广告方面，游戏行业在线营销的比例逐渐增加，尤其是移动游戏广告。信息流广告带来的推广激活量占整体推广激活量的70%以上，说明国内游戏行业越来越依赖信息流的价值。
如何高效利用交付获得的流量，快速转化意向玩家，是游戏行业广告商越来越重视的环节。游戏行业广告渠道普遍较多，流量难以集中管理，缺乏统一的接触手段。通过美洽，游戏行业广告商可以整合所有营销渠道，快速接触和留住潜在玩家。从广告到营销客户，再到付费转型，准确提高各环节的营销转化率，最大限度地提高玩家生命周期的价值。
在游戏行业的售前营销场景中，广告商更倾向于转变感兴趣的玩家。美和提供的智能客户服务系统可以准确承担广告平台引入的流量，然后智能转移，快速转移到相应的客户服务团队进行在线转换。玩家的每一步操作都将完全记录在美和客户中心，继续准确地描绘玩家肖像，为下一步的转变铺平道路。
美洽认为，高效的工作产出取决于便捷的操作系统。因此，美洽于2020年推出了智能客服系统3.0版。根据客服自身的使用习惯，给予客服灵活的配置权限，以高效合作的工作模式提高团队的工作效率。玩家可以获得更极端的用户体验！
然而，完全依靠手动完成售前场景玩家转型，难以带来惊人的效果，劳动力成本高，缺乏营销手段，也使广告商精心排水结果不令人满意，基于售前营销场景提供营销机器人、营销接触产品，企业可以定制业务流程，通过个性化营销方案吸引潜在玩家，快速引导付费转型。当然，大多数玩家不愿意被机器人接待，所以美洽也全面提高了机器人拟人化的能力。事实上，玩家不会感觉到机器人在接待，用户体验甚至比人工服务更好。
最重要的是，机器人可以实现与手动的实时交互，缩短意向玩家的转换过程，快速跟进玩家的需求，提高付费转换率。
在售后服务场景中，游戏行业的广告商更关心玩家的服务体验和再转型，这是相辅相成的。美洽提供了丰富的开发界面，可以满足企业灵活的业务需求。美洽系统还支持与企业自身系统双向传输数据。客服可以在美洽工作台查看玩家的全部信息，快速解决玩家问题，提高服务效率。
游戏行业的售后服务场景将面临大量的重复问题和人力资源的浪费。此时，智能客户服务机器人可以派上用场。基于关键词和语义匹配，机器人可以快速回答玩家的问题。玩家甚至可以通过输入问题得到机器人的推荐回复，避免无效沟通，让机器人快速解决80%的问题 常见问题，特殊问题移交人工处理，人机合作，节省人工成本，同时保证服务效率的提高，让玩家始终享受高质量的服务体验。
无论是售前还是售后，广告商都可以配合美洽呼叫中心为玩家提供有针对性的营销服务。美洽提供丰富的线路接入，保证通话稳定流畅。客服可以在美洽工作台的任何位置接听电话，减少普通输入带来的低效沟通问题，提高接触玩家的效率！
作为中国领先的智能云客户服务提供商，美洽科技一直深入客户服务领域，致力于帮助企业提高与客户的在线沟通和互动场景的效率，并提供综合服务营销解决方案。美洽目前拥有在线客服、呼叫中心、人工智能机器人、工单系统、营销接触等多种产品，涵盖企业营销和服务场景，服务企业用户30多万，涵盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、游戏、金融、生活服务、房地产等行业。
中国国际数码互动娱乐展览会(ChinaJoy)BTOB综合商务洽谈区是ChinaJoy品牌矩阵最重要的组成部分，集企业品牌展示、产品交易、技术推广、投融资于一体，打造产业综合商务服务功能，在产品展示、在线商务配对、洽谈、投融资推广等一系列商务渠道中，继续推进国内外游戏企业的广泛商业沟通与合作，突出中国引领和推动产业发展的功能和作用，充分反映中国数字娱乐产业规模、技术研发水平和市场快速发展的新形势。ChinaJoyBTOB作为亚洲数字娱乐领域综合实力最强、参展商最全、展览面积最大、接待观众最多的专业展览和现场商务洽谈活动之一，也是中国游戏产业专业版权交易、版权合作、联合开发、联合运营等业务的重要洽谈渠道，具有完善的在线商务服务体系，协助参展商和商务观众进行在线和线下贸易互动，是中国企业吸收国际先进技术、选择全球高质量合作伙伴、开拓海外市场的优秀平台。相信在2021年第十九届ChinaJoy上，美洽科技将为您呈现更多精彩！
